Política de devoluciones

Política de devoluciones de Soluciones Innova

En Innova Solutions , nuestro objetivo es garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, le brindamos una política de devolución clara y justa. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver un producto y los términos aplicables.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto que no cumpla con sus expectativas. Después de este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original , sin haber sido usado ni dañado.
  • El artículo debe estar en su embalaje original , con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
  • Debe presentar una orden de compra (factura o recibo).

Innova Solutions se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Contáctanos : Envía un correo electrónico a support@innovasolutions.com con tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

  2. Empaque el producto : asegúrese de que el producto esté empaquetado de forma segura, utilizando el embalaje original cuando sea posible.

  3. Enviar el paquete : Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto. Le proporcionaremos la dirección de envío una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución.

  4. Verificación y reembolso : Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos. Si cumples con estas condiciones, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

4. Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no se pueden devolver. Estos incluyen:

  • Productos en oferta o con descuentos especiales.
  • Tarjetas de regalo .
  • Productos personalizados o hechos a medida del cliente.
  • Software descargable o productos digitales.

Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un producto, no dude en consultarnos antes de realizar la compra.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción. En este caso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta y podrás optar por la devolución del producto o por el reembolso completo.

Para tramitar una devolución por defecto o error en el envío, siga los mismos pasos mencionados en el apartado de procedimiento de devolución, indicando claramente la situación y aportando pruebas (como fotos del daño).

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos su condición. Si está satisfecho, procesaremos el reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Método de reembolso : se emitirá un reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
  • Tiempos de procesamiento : Dependiendo de su método de pago y de su banco, pueden pasar de 7 a 10 días para reflejarse en su cuenta.

Si pasado este plazo no has recibido tu reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria. Si los problemas persisten, comuníquese con nosotros en support@innovasolutions.com .

7. Gastos de envío de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en su pedido, los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que su paquete llegue a nosotros sin inconvenientes.

8. Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento es similar al de una devolución. En lugar de solicitar un reembolso, le enviaremos el producto de reemplazo una vez que recibamos el artículo original. Tenga en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en support@innovasolutions.com .